Suporte a Instrumentos
Ao estabelecer uma parceria com a LECO, você obtém acesso a suporte para instrumentos de laboratório, atendimento ao cliente inigualável e treinamento abrangente ministrado por nossa equipe de especialistas.
Treinamento de Instrumentos
Seus instrumentos LECO são ferramentas poderosas, mas se você não souber como usar alguns recursos, não estará aproveitando ao máximo o seu investimento.
O LECOLearn é o nosso site de treinamento on-line sob demanda, criado para ajudá-lo a otimizar o funcionamento do seu laboratório. O LECOLearn é oferecido gratuitamente como parte do nosso suporte contínuo, mesmo após a venda dos instrumentos e do software.
Serviço de Instrumentos
O suporte está disponível em sua instalação ou na nossa, por telefone, online ou através do nosso sistema de SmartLine Remote Diagnostics, disponível na maioria dos nossos instrumentos.
Recursos de Instrumentos
Credenciamentos, Notas de Aplicação, Métodos Aprovados, Conformidade, Cartões de Referência, FISPQ, Conformidade, Pôsteres e Apresentações.
Os pilares de apoio da LECO
Nosso abrangente programa de serviços de instrumentos de laboratório combina anos de experiência, tecnologia inovadora, serviço no local e planos de manutenção contínua para minimizar o tempo de inatividade custoso do seu equipamento.
Suporte Técnico Especializado
Você não está sozinho. Enquanto a concorrência geralmente encerra o suporte telefônico após 90 dias, nossa equipe está à sua disposição — por telefone ou e-mail — para resolver problemas e esclarecer dúvidas rapidamente.
Nos EUA, para contato por telefone, por favor ligue para: +1-269-985-5497.
Quando solicitado, selecione a opção 2 para Suporte Técnico.
Ao ouvir o menu de serviços, por favor, utilize as seguintes opções:
- Instrumentos Elementais e Térmicos
- Espectrômetros de Massa acoplados à Cromatografia Gasosa (CG-EM)
- Espectrômetros de Descarga Luminescente
- Durômetros
Diagnóstico Remoto SmartLine
Com SmartLine Remote Diagnostics, nossa equipe de suporte pode conectar-se virtualmente aos seus instrumentos, diagnosticar problemas remotamente e orientá-lo na resolução de falhas e na implementação de soluções.
Planos de Manutenção Preventiva
Nossos planos de manutenção são elaborados de acordo com suas necessidades, garantindo operações tranquilas com cobertura total de mão de obra e deslocamento. Além disso, você tem a opção de incluir peças de reposição para total tranquilidade.
Benefícios de um Plano de Manutenção
Planos de manutenção são uma ótima maneira de garantir suporte contínuo. Registros de serviço mostram que instrumentos cobertos por planos de manutenção duram mais, tendem a ter menos tempo de inatividade e funcionam melhor no geral.
- Tempo de resposta rápido
- Manutenção Preventiva (MP) anual incluída
- Capacidade de orçar o custo de operação para um período futuro predeterminado
- Sem preocupações com custos inesperados de reparos ou manutenção
- Sem transtorno de esperar por uma ordem de compra quando o serviço é necessário
- Sem atrasos no processo de aprovação para iniciar os reparos
Previna Problemas Antes Que Eles Afetem as Análises
Maximize a produtividade do laboratório com o treinamento em instrumentos líder do setor oferecido pela LECO. Nossos programas abrangentes foram desenvolvidos para ajudá-lo a operar seus equipamentos com eficiência, aumentar a precisão analítica e otimizar os fluxos de trabalho do laboratório.
Global, mas local
Temos centros de serviço totalmente equipados e laboratórios de demonstração em todo o mundo, garantindo acesso a suporte técnico local em seu próprio idioma e fuso horário.
Rede de Serviços e Suporte EUA e Canadá
Guiando Seu Sucesso Analítico
Com décadas de experiência trabalhando com laboratórios em toda a América (de instalações farmacêuticas regulamentadas pela FDA a centros de testes ambientais da EPA), sabemos que para alcançar resultados analíticos poderosos, os laboratórios precisam de suporte confiável e contínuo que cresça com suas necessidades regulatórias.
O Canadá possui um cenário laboratorial variado, mas através de anos de trabalho com laboratórios canadenses (desde instalações farmacêuticas regulamentadas pela Health Canada até operações de mineração em todo o setor de recursos), descobrimos o que realmente impulsiona o sucesso analítico no país.
O que está sempre incluído
Todos os instrumentos vêm com suporte baseado em nossa vasta experiência em regulamentação dos EUA. Você obtém ajuda especializada por telefone e e-mail de especialistas que conhecem os instrumentos a fundo. Além disso, o Diagnóstico Remoto SmartLine permite que nossos especialistas se conectem remotamente ao seu instrumento e o guiem na solução de quaisquer desafios que possam surgir.
Quando Você Precisa de Mais
O caminho de cada laboratório é diferente. Criamos programas de serviço com base no que vemos com mais frequência. Pacotes de manutenção preventiva evitam tempo de inatividade dispendioso, mantendo você em conformidade. Visitas de especialistas no local trazem ajuda prática diretamente para suas instalações, incluindo suporte durante inspeções regulatórias. Nossas calibrações acreditadas pela A2LA atendem aos padrões ISO 17025 para durômetros, microscópios e sistemas de medição. O serviço completo em toda a instalação suporta tudo com nosso sistema de qualidade ISO 9001:2015.
Nossos engenheiros de serviço da LECO trabalham diariamente com laboratórios como o seu e podem indicar a abordagem de serviço mais adequada às suas metas e aos requisitos regulatórios. Entre em contato conosco para nos informar suas necessidades.
Programa de Excelência LECO para a Europa e a região MENA
Um Legado de Precisão Através dos Continentes
Dos laboratórios forenses de Estocolmo aos centros de teste de materiais de Munique, temos décadas de experiência trabalhando com os ambientes analíticos mais exigentes da Europa. Aprendemos o que separa o desempenho analítico excepcional de laboratórios estagnados com resultados medíocres.
Nossa presença no Oriente Médio e Norte da África adiciona outra camada, trabalhando em conjunto com centros empresariais em Dubai, universidades de pesquisa no Cairo e operações de mineração regionais, onde dados de precisão impulsionam decisões críticas em ambientes regulatórios desafiadores.
Suporte Essencial
Experimente consultas diretas com especialistas certificados por telefone e e-mail seguro. O SmartLine Remote Diagnostics funciona em instrumentos compatíveis, atendendo aos requisitos da UE para oferecer assistência remota quando você precisar.
Opções de Serviço Avançadas
Com base em ampla experiência regional na União Europeia e nos mercados emergentes do Oriente Médio e Norte da África (MENA), oferecemos protocolos de manutenção preditiva desenvolvidos a partir de milhares de ciclos de vida de instrumentos em diversos climas e condições. A implantação de campo por especialistas traz técnicos certificados e multilíngues que se integram perfeitamente aos seus protocolos. Nossos serviços de calibração credenciados atendem aos padrões europeus, ao mesmo tempo em que acomodam os variados requisitos regulatórios dos territórios MENA.
Inteligência Regional
Nossos especialistas em Europa e MENA conhecem profundamente as estruturas de conformidade regionais. Essa inteligência regional permite recomendações de serviços informadas globalmente e localmente apropriadas.
Conecte-se com nossa equipe europeia e do Oriente Médio e Norte da África para explorar como décadas de experiência regional podem apoiar seus objetivos de laboratório.
Serviços e Suporte em Toda a África Austral, Ásia e Rim do Pacífico
Soluções Reais para Desafios Reais
Trabalhando com laboratórios de Cidade do Cabo a Singapura, Mumbai a Tóquio, Sydney a Jacarta, aprendemos algo importante. Cada região tem seus próprios desafios analíticos. Os centros de biotecnologia de Singapura lidam com as regulamentações da HSA. As operações farmacêuticas de Mumbai navegam por complexos frameworks de conformidade. Os laboratórios de materiais de Tóquio exigem precisão. As consultorias de mineração de Sydney precisam de confiabilidade. As instalações ambientais de Jacarta enfrentam desafios locais únicos. Não existe uma solução única para todos. O que funciona em uma instalação com controle de clima em Singapura não funcionará necessariamente em um laboratório em Jacarta propenso a monções. O sucesso vem da combinação de expertise global com conhecimento local.
Ofertas de Suporte Básico
Você obtém acesso direto à nossa equipe global por telefone, e-mail e recursos digitais. O SmartLine Remote Diagnostics conecta você a especialistas em tempo real, não importa onde você esteja. Lidamos com os requisitos de documentação para qualquer estrutura regulatória sob a qual você esteja trabalhando.
Serviço que se encaixa no seu laboratório
Vimos laboratórios operando em tudo, desde instalações novíssimas com geradores de reserva até locais remotos onde a energia vai e volta. É por isso que nosso serviço se adapta. Os cronogramas de manutenção levam em conta os padrões climáticos locais — sabemos o que a umidade faz com os instrumentos e planejamos de acordo. Nossos técnicos trabalham em diferentes idiomas e culturas.
O suporte de calibração funciona com padrões estabelecidos ou frameworks emergentes. Programas de treinamento ajudam sua equipe a melhorar enquanto aprendem com outros laboratórios regionais.
Nosso povo entende os desafios reais
Cadeias de suprimentos que se estendem por oceanos, regulamentações que mudam da noite para o dia, jornadas de adoção de tecnologia com altos e baixos. Quer você esteja operando uma empresa farmacêutica estabelecida ou trabalhando em um ambiente regulatório em desenvolvimento, com certeza já vimos algo semelhante e podemos ajudá-lo a navegar por isso.
Serviço e Suporte da LECO na América Latina
O Poder de Trabalhar Juntos
Das minas de cobre no Chile aos laboratórios farmacêuticos em São Paulo, da pesquisa agrícola colombiana às instalações petroquímicas ao longo da costa do Golfo do México, vimos como o sucesso analítico real vem da parceria genuína entre o fornecedor de instrumentos e a equipe do laboratório.
O Que Toda Parceria Inclui
Seu investimento conecta você diretamente à nossa rede analítica mundial por telefone, e-mail e recursos digitais. O SmartLine Remote Diagnostics cria uma ponte instantânea entre seu laboratório e nossos especialistas.
Conhecimento Local, Expertise Global
Nossa equipe latino-americana conhece profundamente os desafios regionais — como as regulamentações farmacêuticas do Brasil e as normas ambientais do México —, ao mesmo tempo em que conta com a expertise global da LECO. Essa combinação nos permite recomendar soluções que se adaptem aos seus fluxos de trabalho específicos e à sua realidade econômica.
Construindo Sucesso Juntos
Parcerias eficazes começam com a escuta. Nossos especialistas regionais investem tempo para entender o papel do seu laboratório, os desafios analíticos e o seu ambiente industrial. A partir daí, projetamos abordagens de serviço que podem incluir manutenção especializada para condições regionais, temporização estratégica de calibração alinhada com ciclos regulatórios e consultoria técnica para suas aplicações específicas.
Nossos especialistas em serviços na América Latina compreendem os fatores que afetam os laboratórios em toda a região — mudanças sazonais, realidades da cadeia de suprimentos, alterações regulatórias e fatores econômicos que influenciam as decisões relacionadas a equipamentos. Essa visão regional, combinada com os recursos globais da LECO, resulta em um serviço de nível internacional que se adapta perfeitamente ao seu ambiente.
Perguntas frequentes
A qualquer momento durante a vida útil do seu instrumento LECO, entre em contato conosco para obter suporte ou orientação.
Um instrumento LECO pode analisar minha amostra?
Cada laboratório é único, com necessidades e desafios individuais. Temos uma equipe dedicada de químicos de aplicação disponíveis para ajudar a testar suas amostras, garantindo a configuração e avaliação adequadas da máquina.
Nosso Notas de aplicação biblioteca apresenta uma ampla variedade de exemplos do trabalho exigente que os instrumentos da LECO realizam diariamente.
Se você não encontrar uma nota de aplicação aplicável, nossos químicos de aplicação poderão ajuda a avaliar seu amostra, ajudando você a criar os métodos perfeitos para as necessidades do seu laboratório.
O que meu instrumento precisa para funcionar corretamente?
Consumíveis confiáveis garantem o bom funcionamento dos seus instrumentos, e é exatamente isso que a LECO oferece. Não sabe quais consumíveis o seu instrumento precisa? Nossos cartões de referência fornecem listas de consumíveis e peças de reposição específicas.
Atualize softwares e desenvolva métodos para manter seus instrumentos funcionando sem problemas.
Catálogos de consumíveis fornecer detalhes sobre os consumíveis e peças de reposição para as linhas de instrumentos LECO.
Onde posso encontrar o número de série ou a versão do software do meu instrumento?
O número de série está localizado em um adesivo no painel de instrumentos. Alguns modelos também podem ter um adesivo no painel frontal atrás da porta.
Para encontrar a versão do software, toque em Informação tab ou navegar para o Sobre seção abaixo Ajuda menu.
Como faço para que meu instrumento realize uma tarefa?
O treinamento sobre os instrumentos é fundamental para o sucesso de seu uso. Os engenheiros de serviço da LECO oferecerão aos técnicos de laboratório um treinamento inicial após a instalação, mas entendemos que isso pode não ser suficiente. Oferecemos opções adicionais de treinamento para garantir a máxima familiarização com nossos instrumentos.
Opções de treinamento presenciais e virtuais estão disponíveis em todo o mundo para que você se familiarize com os instrumentos da LECO. Nessas sessões de vários dias, você se reunirá com especialistas da LECO e receberá treinamento prático.
A LECOLearn oferece treinamento on-line gratuito Recursos para instrumentos de espectrometria de massa LECO e metalografia. Os cursos e vídeos explicativos abordam uma variedade de tópicos que permitem que você aprenda a utilizar seu novo instrumento no seu próprio ritmo.
Por que meu instrumento não está funcionando?
Nós nos esforçamos ao máximo para garantir que seu instrumento tenha o mínimo de tempo de inatividade possível. Através de designs de fácil manutenção pelo usuário, oferecemos peças de reposição que você pode instalar facilmente. Se você não conseguir sozinho, oferecemos diagnósticos remotos através da nossa interface SmartLine. Muitos problemas podem ser reparados dessa forma.
Para aqueles que não podem, nós temos um dedicado equipe global de técnicos de suporte quem pode vir ao seu laboratório para fazer reparos no local.
Onde posso acessar o manual mais recente do meu instrumento?
O manual mais recente está incorporado ao software do instrumento – mais um motivo para manter seu software atualizado.
Se preferir não fazer o upgrade, por favor entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente para um link para baixar o manual apropriado.
Onde posso baixar a versão mais recente do software?
Visite https://www.lecosoftware.com e siga as instruções para acessar as atualizações de software.
How do I confirm the correct part number before placing an order?
Use your electronic manual within the instrument software to identify the required part. You can then call the Order Desk, where our Sales team will verify the part number and consult with the Service team if needed.
Alternatively, you may contact the Service team directly for confirmation.
Where can I find information about upcoming training classes?
Visit the Training section of our website. Use the event registration link to sign up for sessions.
Does LECO offer customer training in different regions?
Yes. Regional training details are available on our Training site.
Where can I learn more about virtual training from LECO?
Visit the Training page on our website. Virtual training sessions are online, last one-to-two hours, and include training specific to one part of an instrument such as leak troubleshooting, shutter loader, furnace troubleshooting, etc.
Does LECO offer maintenance plans?
Yes. Instrument maintenance plans vary by LECO subsidiary to best meet localized customer needs. Please Fale conosco for more information.
How do I sign up to receive updates on instrument improvements and software changes?
Register for Product Information Bulletins (PIBs) to receive updates on improvements and software modifications.
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